Informativa sulla privacy

In Flight Claimer prendiamo molto sul serio la protezione dei dati e la vostra privacy. Ecco come gestiamo le vostre informazioni:

Ultimo aggiornamento: 21 maggio 2024

Questa informativa sulla privacy ha lo scopo di fornire informazioni su come raccogliamo ed elaboriamo i vostri dati personali attraverso l'uso di questo sito web, compresi i dati che potete fornire quando inviate il nostro modulo online.

È importante che leggiate questa informativa sulla privacy in modo da essere pienamente consapevoli di come e perché utilizziamo i vostri dati.

1. Chi siamo

Zenfco Limited è il titolare del trattamento dei dati e il responsabile dei vostri dati personali (collettivamente indicati come "Zenfco Limited", "Flight Claimer", noi", "ci" o "nostro" in questa informativa sulla privacy).

Siamo un responsabile del trattamento dei dati registrato presso l'Information Commissioner's Office, numero di registrazione ZA367506. Email: legal@flightclaimer.com, indirizzo postale: Zenfco Limited t/a Flight Claimer, 483 Green Lanes, London, N13 4BS

2. I dati che raccogliamo su di voi

Per dati personali, o informazioni personali, si intendono tutte le informazioni relative a un individuo che consentono di identificarlo. Non comprende i dati per i quali l'identità è stata rimossa (dati anonimizzati).

Possiamo raccogliere, utilizzare, archiviare e trasferire diversi tipi di dati personali che vi riguardano e che abbiamo raggruppato come segue:

• I dati di identità comprendono nome e cognome.
• I dati di contatto comprendono indirizzo, indirizzo e-mail e numero/i di telefono.
• I dati tecnici comprendono l'indirizzo del protocollo Internet (IP), il tipo e la versione del browser, l'impostazione del fuso orario e l'ubicazione, i tipi e le versioni dei plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma e altre tecnologie sui dispositivi utilizzati per accedere a questo sito web.
• I dati del prodotto includono le risposte ai moduli (i dati inseriti e selezionati nel nostro modulo di contatto online).
• I Dati di utilizzo comprendono informazioni sulle modalità di utilizzo del nostro sito web.

Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo anche Dati aggregati, come dati statistici o demografici, per qualsiasi scopo. I Dati aggregati possono essere derivati dai vostri dati personali, ma non sono considerati dati personali ai sensi di legge in quanto non rivelano direttamente o indirettamente la vostra identità. Ad esempio, possiamo aggregare i vostri Dati di utilizzo per calcolare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzione del sito web. Tuttavia, se combiniamo o colleghiamo i Dati aggregati con i vostri dati personali in modo da potervi identificare direttamente o indirettamente, trattiamo i dati combinati come dati personali che saranno utilizzati in conformità con la presente informativa sulla privacy.

Non raccogliamo alcuna Categoria Speciale di Dati Personali su di voi (ciò include dettagli sulla vostra razza o etnia, convinzioni religiose o filosofiche, vita sessuale, orientamento sessuale, opinioni politiche, appartenenza sindacale, informazioni sulla vostra salute e dati genetici e biometrici). Non raccogliamo nemmeno informazioni su condanne penali e reati.

3. Come raccogliamo i vostri dati

Utilizziamo diversi metodi per raccogliere dati da e su di voi, tra cui:

• Interazioni dirette. Potete fornirci i vostri dati di identità, contatto, marketing e comunicazione compilando moduli o contattandoci per posta, telefono, e-mail o altro.
• Tecnologie o interazioni automatizzate. Quando l'utente interagisce con il nostro sito web, possiamo raccogliere automaticamente Dati tecnici sulla sua attrezzatura, sulle sue azioni e sui suoi modelli di navigazione. Raccogliamo questi dati personali utilizzando cookie, pixel, log del server e altre tecnologie simili. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra politica sui cookie.
• Dati tecnici provenienti da fornitori di analisi come Google.

4. Come utilizziamo i vostri dati

Utilizzeremo i vostri dati solo quando la legge ce lo consentirà. Più comunemente, utilizzeremo i vostri dati nelle seguenti circostanze:

• Quando è necessario per eseguire efficacemente il servizio richiesto.
• Qualora sia necessario per i nostri legittimi interessi (o per quelli di società specializzate nella gestione dei reclami per ritardi aerei e i vostri interessi e diritti fondamentali non prevalgano su tali interessi.

La nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati:

• Il trattamento è necessario ai fini dei legittimi interessi del titolare/responsabile del trattamento o di UAB Skycop.com, salvo che su tali interessi prevalgano gli interessi o i diritti o le libertà fondamentali dell'interessato.
• Dati utilizzati allo scopo di fornire l'introduzione a UAB Skycop.com al fine di fornire il servizio richiesto dall'interessato.
• Nel caso in cui si decida di procedere con una richiesta di risarcimento ammissibile dopo aver effettuato una verifica gratuita del risarcimento del volo tramite FlightClaimer.com, si ha la possibilità di dare il consenso volontario a UAB Skycop.com di presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea per conto di tutti i passeggeri elencati e questo potrebbe includere l'avvio di un procedimento giudiziario, se necessario. L'utente è consapevole del fatto che UAB Skycop.com opera sulla base del principio "no win no fee", il che significa che, in caso di insuccesso, l'utente non dovrà pagare nulla. Quando recuperano il risarcimento dalla compagnia aerea, detraggono le spese sostenute.

5. Condivisione dei dati

Potremmo dover condividere i vostri dati con le società specializzate nella gestione delle richieste di risarcimento per ritardo aereo indicate di seguito per le finalità indicate nella nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali generali:

• UAB Skycop.com in qualità di responsabile del trattamento dei dati e di controllore indipendente dei dati al fine di fornire il servizio richiesto, ossia le richieste di risarcimento per ritardo aereo.
• Breitrock GmbH, Poststrasse 30, Zug 6300, SVIZZERA che agisce in qualità di responsabile del trattamento, di contitolare del trattamento o di titolare del trattamento indipendente che fornisce l'introduzione alle società specializzate nella gestione dei sinistri mediante servizi informatici e di sistema che possono basarsi sui dati da voi forniti.

6. Diritti legali e dati personali

Under certain circumstances, you have rights under data protection laws in relation to your personal data. You have the right to:

• Richiedere l'accesso ai propri dati personali (comunemente noto come "richiesta di accesso ai dati"). Questo vi consente di ricevere una copia dei dati personali in nostro possesso e di verificare che li stiamo trattando legittimamente.
• Richiedere la correzione dei dati personali in nostro possesso. Questo vi permette di far correggere eventuali dati incompleti o inesatti in nostro possesso, anche se potrebbe essere necessario verificare l'accuratezza dei nuovi dati che ci fornite.
• Richiesta di cancellazione dei dati personali. Questo vi consente di chiederci di cancellare o rimuovere i vostri dati personali qualora non vi siano validi motivi per continuare a trattarli. Avete anche il diritto di chiederci di cancellare o rimuovere i vostri dati personali se avete esercitato con successo il vostro diritto di opporvi al trattamento (vedi sotto), se potremmo aver trattato le vostre informazioni in modo illegale o se siamo tenuti a cancellare i vostri dati personali per conformarci alla legge locale.
• Opporsi al trattamento dei vostri dati personali se ci basiamo su un interesse legittimo (o su quello di una terza parte) e se la vostra situazione particolare vi spinge a opporvi al trattamento per questo motivo, in quanto ritenete che abbia un impatto sui vostri diritti e libertà fondamentali. Avete anche il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing diretto. In alcuni casi, possiamo dimostrare di avere motivi legittimi impellenti per trattare i vostri dati che possono prevalere sui vostri diritti e libertà.
• Richiesta di limitazione del trattamento dei dati personali. Questo vi consente di chiederci di sospendere il trattamento dei vostri dati personali nei seguenti casi: (a) se desiderate che venga accertata l'esattezza dei dati; (b) se l'utilizzo dei dati da parte nostra è illegittimo, ma non volete che vengano cancellati; (c) se avete bisogno di conservare i dati anche se non ne abbiamo più bisogno, in quanto vi servono per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali; oppure (d) se vi siete opposti all'utilizzo dei vostri dati da parte nostra, ma dobbiamo verificare se abbiamo motivi legittimi prevalenti per utilizzarli.
• Richiesta di trasferimento dei vostri dati personali a voi o a terzi. Forniremo a voi, o a una terza parte da voi scelta, i vostri dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina. Si noti che questo diritto si applica solo alle informazioni automatizzate per le quali l'utente ha inizialmente fornito il proprio consenso all'utilizzo o nel caso in cui le informazioni siano state utilizzate per eseguire un contratto con l'utente.

Se si desidera esercitare uno dei diritti di cui sopra, si prega di contattare legal@flightclaimer.com per ulteriori dettagli.

7. Sicurezza dei dati

Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per evitare che i vostri dati personali vengano accidentalmente persi, utilizzati o consultati in modo non autorizzato, alterati o divulgati. Inoltre, limitiamo l'accesso ai vostri dati personali a quei dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che hanno la necessità di conoscerli. Essi tratteranno i vostri dati personali solo su nostra istruzione e sono soggetti a un obbligo di riservatezza.

Abbiamo messo in atto procedure per gestire qualsiasi sospetto di violazione dei dati personali e comunicheremo all'utente e a qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile una violazione laddove siamo legalmente tenuti a farlo.

8. Conservazione dei dati

Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere agli scopi per cui li abbiamo raccolti, anche per soddisfare eventuali requisiti legali, contabili o di rendicontazione.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il rischio potenziale di danni derivanti dall'uso o dalla divulgazione non autorizzata dei dati personali, gli scopi per i quali trattiamo i dati personali e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi, e i requisiti legali applicabili.

9. Trasferimenti di dati verso Paesi terzi

I dati che raccogliamo da voi possono, a volte, essere memorizzati e/o elaborati in una destinazione al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). Potrebbero anche essere elaborati da organizzazioni che operano al di fuori del SEE e che lavorano per noi o per uno dei nostri fornitori. Tali organizzazioni potrebbero essere impegnate nell'evasione della vostra richiesta, ordine o prenotazione e nella fornitura di servizi di assistenza.

Nel caso in cui ci avvaliamo di determinati fornitori di servizi, possiamo utilizzare contratti specifici approvati dalla Commissione Europea che garantiscono ai dati personali la stessa protezione che hanno in Europa.

Nel caso in cui utilizziamo fornitori con sede negli Stati Uniti, possiamo trasferire loro i dati se fanno parte del regolamento Privacy Shield, che richiede loro di fornire una protezione simile ai dati personali condivisi tra l'Europa e gli Stati Uniti.

Adotteremo le misure ragionevolmente necessarie per garantire un livello adeguato di protezione dei vostri dati e che i vostri dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con la nostra Politica sulla privacy.

10. Politica sui cookie

Consultare la nostra Politica sui cookie.

11. Come presentare un reclamo

Per esercitare tutti i diritti, le domande o i reclami pertinenti, contattateci all'indirizzo legal@flightclaimer.com per discutere i vostri dubbi.

In seguito, se non siete ancora soddisfatti, potete contattare direttamente l'Information Commissioner's Office all'indirizzo https://ico.org.uk/